Tu ruta de contacto

Woo Casino: el contacto correcto para cada duda

Escríbenos por chat, correo o teléfono: el equipo de Woo Casino atiende las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-21257

Pagado hoy

434.465 €

5.324 Jugadores ahora

Licencia oficialRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-21257

Retiros rápidosProcesamos pagos en una media de 24 minutos, hasta 30.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado SSL de 128 bits y auditorías independientes por GLI, SIQ y BMM Testlabs

Verificado por laboratorios independientes

Woo Casino te atiende por tres vías distintas

Consulta esta lista en cuanto quieras pasar de la duda a la respuesta.

Mensaje inmediato frente a espera

Abre el chat para dudas urgentes de cuenta o pagos; en unos cinco minutos te atiende una persona del equipo.

Abrir chat

Cuando prefieres contarlo por escrito

Para capturas, justificantes o explicaciones largas, envía los datos a [email protected] y recibirás respuesta en unas seis horas.

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Cuando necesitas respuestas habladas

Llama al +34 915 345 172 (zona horaria CET) si el tema se aclara hablando; la llamada se atiende en unos cinco minutos.

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Soporte de Woo Casino en España

Soporte español con licencia DGOJ, no un servicio lejano

Te quitamos la duda de si este operador tiene licencia y responde desde España.

Cómo contactar

Teléfono+34 915 345 172

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés, portugués

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-21257

Ayuda y juego responsable

Ayuda al jugadorRGIAJ, FEJAR, AJAR

Ten a mano estos datos antes de escribir

Junta estos cinco elementos y tu primera respuesta llegará sin preguntas de por medio.

Correo electrónico de tu cuenta
Último depósito y su importe
Captura del error en pantalla
Documento de identidad a mano
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Deja de reenviar el mismo correo

Habrás elegido el buzón exacto y tu mensaje llegará a quien lo resuelve.

Cuenta y datos

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Quién responde de tu dinero

Comprueba quién está detrás de Woo Casino

Despeja la duda más repetida: si el casino es una empresa real y regulada en España.

Empresa

Razón socialWoo Casino S.L.

Número de sociedadB-75146170 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-21257

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Un apoyo que no depende de la casa

Fuera de Woo Casino existen entidades independientes que atienden problemas de juego en España: Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Ninguna cobra por escucharte.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe de forma voluntaria tu prohibición de acceso a salas y páginas de juego en toda España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados de todo el país y orienta a las familias.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Acompaña en Andalucía a quien quiere dejar de jugar con terapia grupal y seguimiento.

Verificado por laboratorios independientes

Sin acuerdo con el soporte, aún queda camino

Te sirve cuando una respuesta del soporte no cierra tu caso y necesitas subir de nivel.

Un caso bien documentado

Cuenta al soporte lo ocurrido con fechas e importes concretos y adjunta la captura del fallo para que el equipo lo ubique.

Antes de la queja, la referencia

Pide el número de referencia a tu interlocutor y apúntalo. Recibirás la contestación por escrito en el correo que registraste.

Una segunda revisión interna

Solicita la revisión del caso a un responsable dentro de Woo Casino si la primera respuesta no te vale. Aporta la referencia anterior.

Woo Casino, paso previo a la DGOJ

Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con la referencia y las respuestas recibidas del casino como respaldo.

Woo Casino contesta

Woo Casino te lo cuenta en una línea

Te sirve cuando la respuesta tiene que llegar en segundos y sin rodeos.

registro¿Qué pasa cuando pido una copia o el borrado de mis datos?+

La copia y el borrado de tus datos se piden por escrito. El buzón [email protected] recoge la solicitud y confirma qué información guardan de ti. Si eliges eliminar todo, la cuenta se cierra y solo permanece lo que exige la normativa española.

registro¿Puedo pedir el cierre definitivo de mi cuenta por correo?+

Pides el cierre por el chat en vivo o a [email protected] y queda registrado el mismo día. Recuerda que solo se admite una cuenta por persona, así que las duplicadas también se cierran. Antes de cerrar puedes retirar el saldo disponible a tu cuenta bancaria.

registro¿Desde cuándo tiene Woo Casino licencia de la DGOJ?+

Woo Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-21257, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización permite ofrecer juegos reales a jugadores en España. El número aparece en la ficha del operador y al pie de cada página, para comprobarlo cuando quieras.

registro¿Dónde me responden si escribo en español?+

Chat, correo y teléfono comparten los mismos idiomas: español, inglés, alemán, francés y portugués. La atención en español está activa las 24 horas, todos los días del año. Quien prefiera otra lengua también encuentra respuesta sin cambiar de canal.

registro¿Dónde veo cuánto tarda la verificación de mi cuenta?+

La revisión de documentos se resuelve en un máximo de 72 horas desde que el expediente está completo. El estado aparece en tu perfil y el equipo avisa cuando termina. Sin esa revisión no se pueden liberar retiros.

registro¿Dónde encuentro los datos que piden para localizar mi cuenta?+

Basta con el correo del registro, tu nombre completo y la fecha de nacimiento. Con eso localizan el expediente sin pedirte nunca la contraseña, porque esa clave no se comparte por chat, teléfono ni correo. Si el asunto toca un pago, añade el importe y el método.

Sabrás cuándo contestan

Horarios, buzones y tiempos de respuesta

Consulta esta tabla cuando te preguntes si el silencio es normal o si debes insistir.

Chat en vivo

Chat, horarioveinticuatro horas, todos los días

Chat, primera respuestacinco minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestaseis horas

Teléfono

Teléfono de España+34 915 345 172

Teléfono, esperacinco minutos