Tu protección, en tu mano

¿Sabes qué límites puedes fijar en tu cuenta de Woo Casino?

Juega solo si tienes 18 años o más: tu cuenta incluye límites de depósito, pérdida y tiempo, autoexclusión y pausas de realidad.

Fija tu límite

Licencia oficialRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-21257

Amparo y ayuda

Lo esencial del juego responsable en Woo Casino

Aquí tienes la edad mínima, la licencia, el registro nacional y a quién llamar sin rodeos.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-21257 (DGOJ)

Autoexclusión nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Seis herramientas

¿Qué puedes limitar dentro de tu cuenta?

En Woo Casino partimos de que una partida es un gasto de ocio, nunca una forma de ganar dinero.

Tope de ingreso

Marca un tope de ingreso por día, semana o mes y actívalo antes de la primera partida: la cuenta deja de aceptar depósitos por encima.

Tope de gasto

Fija de antemano cuánto estás dispuesto a gastar en una sesión; conviene activarlo cuando notas que persigues lo perdido.

Mide tu tiempo de sesión

Indica cuánto tiempo quieres estar conectado y la cuenta te avisa al llegar; ponlo si alguna vez se te ha ido la hora sin darte cuenta.

Pausa antes que cierre

Bloquea tu acceso durante un tiempo acordado para bajar el ritmo; elige esta opción si quieres una pausa con fecha, no un cierre definitivo.

Autoexclusión permanente

Cierra tu cuenta de forma definitiva cuando sepas que volver a jugar no te sienta bien; pide esta opción sin esperar a una mala racha.

Cuando llevas un rato largo

Aparece un aviso periódico con el tiempo jugado, lo apostado y la pérdida neta; déjalo activo para ver la partida con distancia.

Ya lo has decidido

Tu límite antes de jugar

Al terminar sabrás moverte por los ajustes y dejar un tope activo y comprobado.

Abre los ajustes

Entra en tu cuenta con tu correo y contraseña y abre el apartado de ajustes o preferencias; comprueba que aparece tu nombre de titular.

Ver antes de cambiar

Busca la sección de límites de juego responsable y revisa si ya hay alguno activo de una vez anterior.

Primero decide, luego confirma

Escoge entre depósito, pérdida o tiempo de sesión y decide la cifra antes de empezar; cada tipo cubre una parte distinta del juego.

¿Se ha guardado bien?

Guarda el cambio y vuelve a entrar para ver que el límite sigue ahí; ante cualquier duda, escribe a [email protected].

Pausa corta frente a cierre duradero

¿Puedo parar solo unos días? Pides una pausa desde los ajustes de tu cuenta y el acceso queda bloqueado el tiempo que elijas, de horas a días. Durante ese plazo las herramientas de juego no se abren para ti.

Cierra tu cuenta sin marcha atrás. Cierras el acceso a tu cuenta durante un periodo largo y la decisión no se deshace antes de terminar. Al activarla, tus sesiones de juego quedan suspendidas y no se reabren por tu petición.

¿Y si lo inscribo en el RGIAJ? El RGIAJ es el registro general de interdicciones que gestiona la DGOJ. Se solicita en la sede electrónica, con la app DNIe o presencialmente en oficinas de registro, y no tiene fecha de fin: el alta puede anularse a partir de 6 meses. ordenacionjuego.es

Dos apoyos

Un lugar al que llamar hoy

Útil cuando el juego empieza a pesar y prefieres hablar con alguien fuera de casa.

Línea de ayuda de FEJAR

FEJAR reúne asociaciones de rehabilitación y ofrece una línea gratuita, terapia en línea y orientación sobre autoexclusión para jugadores y familiares. Contestan por teléfono, sin coste y en confianza. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La DGOJ mantiene una sección de juego seguro con pautas sobre límites de depósito, señales de riesgo e inscripción en el RGIAJ. Allí resuelves dudas y encuentras la línea de apoyo. ordenacionjuego.es

Cuando jugar deja de ser un rato divertido

Fíjate en las señales pronto: cuanto antes las veas, más margen tienes para decidir con calma. Un límite puesto en tu cuenta o una pausa corta es el primer paso, y lo eliges tú.

Lee despacio y marca lo que reconozcas en tu forma de jugar.

Juegas más tiempo del que habías pensado
Subes el importe para recuperar lo perdido
Dejas de lado planes que antes te apetecían
Piensas en la próxima partida mientras haces otras cosas
Pides dinero prestado para seguir jugando
Escondes a tu gente cuánto juegas o cuánto gastas
Discutes en casa por el tiempo que pasas jugando

Aleja las apuestas del salón

Retirada sin sorpresas. Muestra tu documento al crear la cuenta: la edad mínima son 18 años y sin esa comprobación no se paga ninguna retirada. Deja el DNI o el pasaporte a mano.

¿Quién usa ese móvil? Instala un filtro de contenido en el ordenador y el móvil de casa y bloquea las páginas de apuestas ahí. Revisa los permisos de vez en cuando, porque se desactivan con facilidad.

Cuando preocupa un familiar. Escucha sin reproches y elige un momento tranquilo para hablar, nunca después de una pérdida. La Línea de ayuda de FEJAR atiende a familiares en el 900 200 225 de forma gratuita.

Acompañamiento sin juicio

Del impulso de parar a una decisión bien tomada

Aparece cuando quieres parar un rato, cerrar la cuenta o pedir ayuda externa.

¿Qué cambia una pausa en mi cuenta y cuándo puedo volver a jugar?+

Una pausa bloquea el acceso a tu cuenta durante el plazo que elijas, sin cerrarla. Al terminar ese plazo vuelves a entrar con tu correo y contraseña de siempre. Mientras dura, no puedes jugar ni ingresar.

¿Si me autoexcluyo aquí, me bloquean también en otros casinos?+

No de forma automática: la autoexclusión de tu cuenta solo afecta a Woo Casino. Para que el bloqueo alcance a todos los operadores con licencia en España, debes inscribirte en el RGIAJ, el registro de la DGOJ.

¿Cómo cierro mi cuenta de forma definitiva desde el correo?+

Escribe a [email protected] y pide el cierre definitivo. El equipo confirma la solicitud y revisa que no quede saldo pendiente antes de tramitarla. Una vez cerrada, esa cuenta no se reabre.

¿Por qué me piden la edad para jugar?+

Porque el acceso está reservado a personas mayores de 18 años. La verificación de identidad sirve para confirmar ese dato antes de permitir retiradas. Sin esa comprobación, la cuenta no puede operar con normalidad.

¿Puedo anular la autoexclusión antes de que acabe el plazo?+

No. Una autoexclusión se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido y no se interrumpe antes. Conviene fijar un plazo realista, porque la decisión no se puede deshacer a mitad de camino.