Tu trámite pendiente

Estás en la verificación de cuenta de Woo Casino

La verificación de cuenta es un control obligatorio del juego regulado en España y se resuelve en un plazo máximo de 72 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia oficialRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-21257

Tu duda de hoy

Qué pasa con tu cuenta ahora

La duda más común es si el control retrasa el dinero: aquí ves el plazo y quién lo revisa.

Quién revisa

Woo Casino S.L.

Licencia

DGOJ-21257, DGOJ

Plazo

72 horas

Cuándo es obligatorio

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Tu trámite paso a paso

Tienes el trámite abierto y el reloj corriendo

Al terminar sabrás qué subir, en qué orden y qué revisar antes de enviar cada archivo.

Del perfil al expediente

Entra en el área de verificación de tu cuenta desde el propio perfil y comprueba qué documento aparece como pendiente antes de adjuntar nada.

¿Se lee bien tu documento?

Sube el documento nacional de identidad o el pasaporte y revisa que las cuatro esquinas se vean completas, sin reflejos ni dedos sobre los datos.

Dirección coincidente

Adjunta un comprobante de domicilio reciente y comprueba que el nombre y la dirección coinciden con los datos que figuran en tu cuenta.

Resultado en tu correo

Espera la revisión: el plazo máximo es de 72 horas y, si el expediente está completo, el equipo te confirma el resultado por tu vía de contacto.

Con el trámite abierto

De foto borrosa a expediente aprobado

Útil justo cuando el formulario te pide adjuntos y no sabes qué versión de cada papel sirve.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué acreditaTu identidad y tu edad

Qué debe verseFoto legible, cuatro esquinas y sin reflejos

Comprobante de domicilio reciente

Qué acreditaTu residencia actual

Qué debe verseNombre, dirección y fecha visibles

Copia de la tarjeta de pago utilizada

Qué acreditaQue el medio de pago es tuyo

Qué debe verseTitular y últimos dígitos; tapa el CVV

Documentos devueltos: causa concreta y arreglo

Caducidad del identificador. Un DNI o pasaporte caducado no acredita tu identidad hoy, así que el revisor lo descarta aunque el resto del expediente esté impecable. Comprueba la fecha de validez en el propio documento Envía la copia del documento renovado, no la anterior

Captura frente a fotografía real. Una captura de pantalla pierde nitidez y bordes, y el equipo necesita la imagen original para leer los datos sin dudas. Haz la foto directamente con la cámara del móvil Adjunta el archivo original, sin recortes

Una segunda foto sin recortes. Los cuatro lados del documento deben entrar en el encuadre: si un borde queda fuera, se pierde información que el revisor no puede completar. Coloca el documento sobre una superficie lisa y oscura Repite la foto con margen alrededor del borde

De la duda al papel: delatar el origen es rutina

La licencia DGOJ-21257 que autoriza a Woo Casino obliga a este control. La ley exige que un operador con licencia sepa de dónde viene el dinero de sus jugadores. Por eso la comprobación del origen de fondos es rutina y forma parte del mismo trámite que la identidad: no es una acusación ni una sospecha sobre ti.

Según tu caso, el revisor puede solicitar uno o varios de estos justificantes.

Nómina o contrato de trabajo
Recibo de pensión o prestación
Extracto bancario reciente
Declaración de la renta
Escritura o documento de venta

Sabes qué espera

Del registro al primer retiro: cuándo aparece la revisión

Queda claro cuándo puede aparecer la revisión, para que no te pille por sorpresa.

Confirmas la titularidad

Si estrenas una vía de pago distinta a la habitual, el casino puede comprobarla para confirmar que la cuenta es tuya y que el método te pertenece.

¿Ya tengo que verificar mi edad?

La licencia exige confirmar que eres mayor de 18 años, por eso puede pedir tu identidad ya en el registro o en el primer depósito.

Declara el movimiento atípico

Una operación de importe muy superior a tu actividad normal puede activar la revisión del origen del dinero, junto con la documentación que lo justifique.

Tu primer retiro a la vista

Antes de que salga el primer pago, la identidad debe estar confirmada: es el momento límite que marca la licencia y suele ser el aviso más habitual.

Tu retiro sin bloqueos

Resuelve las dudas del expediente

La inquietud más repetida: si el control retrasa el dinero que ya has pedido.

¿Cuándo me piden los documentos si aún no he retirado?+

En el momento más tardío, la revisión llega antes de tu primer retiro: sin ella no sale el dinero. Puede llegar antes, al crear la cuenta o al hacer el primer ingreso, así que conviene tenerlo listo. Nada de la cuenta se bloquea por adelantarte.

¿Puedo enviar el DNI con la cámara del móvil?+

Sí, basta la cámara del teléfono si la imagen sale nítida y sin reflejos. Elige luz natural, apoya el móvil y revisa que los cuatro bordes del documento entren en el encuadre. Los archivos borrosos son el motivo más habitual de un segundo intento.

Si me he casado o cambiado de nombre, ¿qué documento mando?+

Manda el documento vigente con tu nombre actual y añade el certificado o la anotación que explique el cambio. La cuenta debe coincidir con quien figura en el banco y en la tarjeta que usas. Con esa combinación el expediente avanza sin más vueltas.

¿Qué pasa con mi DNI y mi nómina cuando los subo?+

Los archivos viajan con cifrado de 128-bit SSL y quedan en un expediente al que solo accede el equipo de verificación. Su uso se limita a cumplir el control de identidad y de blanqueo que exige la DGOJ. Para cualquier consulta sobre el tratamiento, escribe a [email protected].

¿Por qué me preguntan de dónde sale mi dinero?+

Es un trámite habitual de la licencia DGOJ-21257 contra el blanqueo de capitales y no una sospecha sobre ti. Puede tocar a cualquier jugador y se resuelve con nóminas, recibos o movimientos que muestren el origen. Responder con claridad es lo que cierra el trámite.

Me han rechazado una foto, ¿qué hago ahora?+

Repite la captura corrigiendo lo que indique el aviso: normalmente el brillo, el borde cortado o la falta de la esquina. Conserva el mismo documento y no recortes la imagen después. Si el segundo envío tampoco pasa, escribe a [email protected] y revisan el caso contigo; el plazo completo es de 72 horas.